トロフィーが同期できなくなるエラーコード「NP-32091-5」への対応。
エラーコード「NP-32091-5」
- ホーム画面のトロフィー→OPTIONSボタン→PlayStation Networkと同期するで「トロフィーをPlayStation Networkと同期できませんでした。」→「トロフィー情報を読み込めませんでした。」と表示される。エラーコードは「NP-32098-2」の場合もある。
- ゲーム起動時に「エラーが起きたため、*****さんはPS4からログアウトします。」と表示されることがある。
トロフィーデータは、PS4本体とPSNの2つで管理しています。オフライン状態で獲得したトロフィーはPS4本体に一時的に保存される。それをオンラインに繋いでPSNと同期する事でPSNにも反映される。NP-32091-5は、PS4本体に保存されているトロフィーデータがPSNと同期できなくなる問題。
考えられる原因
NP-32091-5は、おそらくPS4本体に保存されているトロフィーデータ(ユーザーデータ)の破損が原因。破損を引き起こしやすいソフトだったり、特定の状況によって発生するんじゃないかと思います。
私が最初にNP-32091-5を発生した時、直前にプレイしていたのは『Wraith』、その前が『The Perfect Sniper』。『Wraith』はゲーム自体が非常に低品質でしたので、疑わしいと思えてしまう。『Wraith』はセーブデータすら存在しないゲームでもある。
もし、トロフィーデータ破損の原因となったソフトがアップデートして、本体に保存されているトロフィーデータの破損を修復できるなら、原因となるソフトを起動してセーブするなりトロフィーを追加で獲得するなりすれば改善するのかもしれない。あまり期待はできない。
検索してみると、特定のソフトを起動したりトロフィーを追加で獲得した事で改善されたという報告もあり、トロフィーデータ破損の内容によっては修復できるケースもあるみたいです。
改善方法
エラーコード「NP-32091-5」を改善するには、PS4本体に登録されているユーザーの削除かPS4本体の初期化。PS4本体の初期化よりはユーザーの削除のほうが簡単です。
要は、このエラーの原因であると思われるPS4本体に保存されている破損したトロフィーデータの削除をするわけです。ユーザーの削除かPS4本体の初期化によって、PS4本体に保存されているトロフィーデータは削除される。
原因となったソフトがアップデートして破損データを修復でもしてくれない限り、一括して削除するしかない。
ですので、PSNと同期していないトロフィーデータは全て消えます。
PS4本体に登録されているユーザーの削除
ユーザーを削除すると、下記データも削除される。
- セーブデータ(PS4本体)
- スクリーンショットやビデオクリップ(PS4本体)
- トロフィーデータ(PS4本体)
- SHAREボタンの操作設定
- フォルダ分けの設定
削除時に「いつも使うPS4の登録」も解除されると注意書きがありましたが、実際にやってみると何故か解除されていなかった。該当ユーザーでダウンロード→インストールしたゲームのデータも残っていました。これは他のアカウントでも共有しているからなのかな。でもホーム画面のフォルダ分けはリセットされる。
PS4本体に保存されているセーブデータはUSBメモリーかオンラインストレージにコピーしておきましょう。スクリーンショットやビデオクリップもUSBメモリーにコピーしておきましょう。
PS4本体に保存されているトロフィーデータは諦めることになる。PSNに同期できている分は問題なし。
ホーム画面の設定→ログイン設定→ユーザー管理→ユーザーを削除するから削除したいユーザーを選択。
ユーザー選択画面で新しいユーザー→ユーザーを作成する→同意する→次へ(PSN登録)で削除したばかりのユーザーを再登録する。
ホーム画面の設定→アカウント管理→いつも使うPS4として登録するを選択。※解除されていた場合。
これでトロフィーの同期ができるようになりました。
気付いたら即対応
トロフィーデータ(ユーザーデータ)の破損を引き起こすソフトや状況がわかりにくいですが「NP-32091-5」が発生したら、すぐに対応した方が良いです。放置しておくと、それ以降のトロフィー情報が上手く反映されず、ユーザー削除と共に本体に保存されているトロフィー情報を全て消す事になります。
私の場合は『ファークライ3 クラシックエディション』をプレイしている途中でインターネットが切断され、その状態で魔法のマッシュルームというトロフィーを獲得していました。
切断の原因はLANケーブルの接触状態だったようで、この後に復帰。これ以降のトロフィーはダイレクトにPSNに反映されているので問題ないのですが、魔法のマッシュルームはPS4本体に保存された状態で、「NP-32091-5」によって同期もできず、ユーザー削除と共にトロフィー獲得情報は消えました。再び最初からプレイして獲得するしかなさそうです。
このエラーはPS4のロンチ時からあるようです。システムソフトウェアのアップデートで解決できないのは、ハードウェアではなく各ソフトウェアが引き起こす問題だからなのかな。
コメント
>>たかよしさん
症状の発生状況を書いていただきありがとうございます。システムアップデートで状況が変わりますし、あまり情報が多くないので有難いです。
スクショや動画を残したいという人は復旧方法に悩みそうですね。私は残さないのでスパッと切れましたが。
久しぶりにこの不具合に遭遇し、ここに書いてある方法で、復旧しました。私の場合、ゲームディスク（DOAX3をインストール中に、DLC関連もインストール、これがどうも原因だと感じています。）をインストールし、少し時間をおいて、PS4を触ったら、ログインできないと出て、この症状に。元々PS4内のスクリーンショットも多く、メディアをあけるのも一苦労だったので、その辺も影響あるかもしれませんが、もうスクショや動画は諦めて、復旧させることを第一としました。今はアプリケーションの起動を確認しつつ、セーブデータをクラウドからダウンロードしている最中です。改めて、ここの存在に感謝です。
ありがとうございます。
私の場合、北米アカで購入し、本来の日本アカでプレイするのが主流なのですが、北米アカでテストプレイした時に1フロアクリアしても獲得出来なくて、「あれ？」って感じだったので、もしかしたら日本アカで獲得するはずのところまでやれば読み込んでくれるかもしれませんね。
昔VITA版のゴッドオブウォーでも同じ症状が出た人を見かけたのですが、やはり引き金がわかりませんね。
何にせよ、色々やってみます。ありがとうございました。
>>つきさん
crypt of the serpent kingは起動しただけではトロフィーの表示がありませんでしたが、最初のトロフィーを獲得したところでトロフィーが表示されるようになりました。
0%で表示されないパターンがあるのかと不思議には思いました。
トロフィーセットが読み込まれずに獲得できなかったということは、今までありません。
こんにちは、トロフィーの同期ではなく、トロフィーセットが読み込まれずにトロフィーが獲得出来なかったことってありますか？
私は「crypt of the serpent king」の時に遭遇したのですが、結局低価格のゲームだったのもあり、解決できず諦めてしまいました。
何か策をご存知でしたら教えて欲しいです。
PS3の時は最初は実装されていなかったシステムですので、今以上に不安定だった印象はありますね。
PS4での表示の早さは驚きだったとも記憶しています。
私も以前PS3ですが、これに類似した症状がありました。トロフィー獲得時か、ゲーム中かにPSボタンを押して、XMBメニューを出そうとしたら、そこが引き金になって、トロフィー情報が読め無くなり、結果、PS3を初期化しました。（セーブデータなどはPS+にアップしてたので、ゲームデータは入れ直しでした。）トロフィーのレベルが上がると、当然登録してるソフトも増えてくる訳で、それも少なからず原因なのかな？とは思います。実際、PS3やVitaでPSNのトロフィーを観ようとすると、異様にロードに時間がかかるので、怖くて見れません（苦笑）
トロフィーは自己満足だと思ってるので破損してもまぁいいのですが
プレイの目安に便利なので同期しないと確認できないのが不便だと思ってます
PS3の時はオフのみで活用できてた気がするのですが
>>CollectBaseさん
ロンチ時からある不具合のようですので、複雑な問題ではありそうです。
なぜ発生するのか、どういう対応がベストなのかという明確な答えがなくて難しいですね。
情報も多くはないので、コメントは大変ありがたいです。
いつも為になる記事を拝見させていただいてます。
トロフィー情報の同期ですが、最近ではダンジョンス３で同期不具合となりPS4本体のトロフィー がサーバーと同期できず、エラーとなっていました。
以前も同じエラーでユーザー削除したところ初期化を強制されたことがある為、放置していました。
たまたま今日みたら正常に同期されていたのですが、ソフトアップデート等はなかったようなのでなぜ急に同期されたかは謎のままです・・・。